Ihre Reise, unsere Unterstützung
Probleme mit Flügen und Hotels in Deutschland zu lösen war noch nie so einfach. Wir sind für Sie da.
Jetzt Hilfe erhaltenProbleme mit Flügen und Hotels in Deutschland zu lösen war noch nie so einfach. Wir sind für Sie da.
Jetzt Hilfe erhaltenStornierungen, Verspätungen, Buchungsfehler u.v.m.
Fehlbuchungen, Änderungen und Overbooking‑Probleme.
Geld zurück bei annullierten oder nicht erbrachten Leistungen.
Verlorenes Gepäck, Schäden und Entschädigungsanträge.
Das kann durch Timeouts im Zahlungs‑Gateway oder Synchronisationsverzögerungen passieren. Prüfen Sie Ihren Kontoauszug und Ihre E‑Mails. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns mit den Transaktionsdaten – wir klären den Fall mit Airline oder Buchungsplattform.
Der Ablauf richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Airline oder des Hotels. Wir helfen bei der Auslegung der Richtlinien, stellen den Antrag in Ihrem Namen und streben die bestmögliche Lösung an – vollständige Erstattung, Umbuchung oder Guthaben.
Melden Sie es umgehend am Gepäckschalter der Airline am Flughafen und lassen Sie sich eine Referenznummer geben. Senden Sie uns dann die Details – wir verfolgen das Gepäck und kümmern uns um den Entschädigungsprozess nach EU‑Vorgaben.
Füllen Sie unser kurzes Formular mit allen Details aus.
Unser Expertenteam prüft Ihren Fall und erstellt einen Plan.
Wir arbeiten mit dem Anbieter für eine schnelle Lösung.
Kenntnis der Fluggastrechte ist der erste Schritt zu einer fairen Flugentschädigung. Die EU‑Verordnung 261/2004 schützt Reisende bei Flugverspätung ab 3 Stunden und bei Flugannullierung.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine Flugverspätung geltend machen oder wann ein Anspruch besteht: In Deutschland sind Ansprüche regelmäßig mehrere Jahre möglich. Wir helfen bei Unterlagen für die Forderung und reichen diese bei Airline, Luftfahrt‑Bundesamt (LBA) oder der söp (Schlichtungsstelle) ein – auch bei Nichtebeförderung.
Ob Flug annulliert Berlin oder Entschädigung Flug München – wir bieten Hilfe bei Flug in Deutschland. Wenn Sie sich fragen, was tun bei verpasstem Flug, beraten wir zu Ihren Rechten bei Verspätung. Ziel: Anspruch einfach & stressfrei durchsetzen.
Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Forderung nicht verpassen und die EU‑Verordnung 261/2004 zu Ihrem Vorteil angewandt wird.
Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar – unabhängig von Zeitzonen.
Profitieren Sie von unserer Expertise in Reise‑ und Gastgewerbe‑Regelungen in Deutschland.
Klare, faire Preise ohne versteckte Kosten.
„Ich dachte, meine Buchung sei verloren. Terra Nova Journey hat meine Berlin‑Reise gerettet und das Hotel innerhalb eines Tages bestätigt. Großartiger Service!“
– Elena S., Hamburg
„Das Team war bei meinem annullierten Flug extrem hilfreich. Sie haben mich durch den Erstattungsprozess geführt – sehr zu empfehlen!“
– Javier P., München
Das hängt von der Komplexität und der Reaktionszeit des Drittanbieters ab. Unser Ziel: die meisten Fälle in 24–72 Stunden. Sie erhalten Updates in jedem Schritt.
Wir brauchen Ihre Buchungsreferenz, Airline/Hotel, eine kurze Problembeschreibung sowie relevante Belege (z. B. Bestätigungen oder Zahlungsbelege).
Die Erstberatung ist kostenlos. Für komplexere Fälle arbeiten wir mit einer transparenten Gebührenstruktur, die wir vorab klar kommunizieren. Keine versteckten Kosten.
Bereit, Ihr Problem zu lösen? Füllen Sie das Formular aus – wir melden uns umgehend.